Trocas, devoluções e reembolsos

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstancia. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

O que devo fazer?

  1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (suporte@ofertasdopaiva.com) ou WhatsApp (+556299350-0447), enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
  2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp e você poderá realizar a devolução do produto seguindo os seguintes passos: 
  • Nós iremos gerar uma etiqueta de devolução para você, em que você poderá levar até os correios sem custo algum e enviar o produto para o endereço que vamos te informar.
  • Após o recebimento do produto, vamos verificar se está tudo ok e logo em seguida iremos realizar o reembolso do valor total do pedido feito.

    Sob quais circunstâncias nós oferecemos reembolsos e devoluções?

    Oferecemos reembolsos e devoluções nas seguintes circustâncias:

    • Quando o cliente recebeu um produto diferente do que foi vendido.
    • Quando o cliente receber um produto com defeito de fabricação.

    Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

    Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

    Qual é o prazo que nós aceitamos devoluções?

    O Código de Defesa do Consumidor define um prazo de sete dias corridos, após o recebimento do produto, para o cliente desistir de uma compra online e solicitar a sua devolução. É o Direito de Arrependimento, assegurado pelo artigo 49 da Lei nº 8.078/90.

    Em caso de defeito no produto recebido, os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor determinam prazos para o cliente solicitar a devolução ou a troca da mercadoria, que é de até 90 dias corridos.

    Em quais situações os compradores podem pedir um reembolso?

    Nós sabemos que o item pode chegar com algum defeito, não ser o que a pessoa estava esperando, ou ela, simplesmente, não querer mais aquele produto. Nesses casos, é comum que o consumidor solicite a troca ou a devolução do item. 

    Quando isso acontecer, entre em contato imediatamente conosco para resolver o seu caso. Nós priorizamos a satisfação total de nossos clientes, independente do problema que ocorrer com cada indivíduo. Você terá o prazo de até 7 dias após o recebimento do produto